Dynamics 365 Customer Service Workshop
- Dynamics 365 Customer Service Modul vollumfassend verstehen.
- Mehr Kundenzufriedenheit schaffen durch optimierte Prozesse.
- Praxisnahes Training mit echtem Systembezug.
Lernen Sie bewährte Dynamics 365 Methoden aus über
10 Jahren Erfahrung
Serviceprozesse verstehen und abbilden
Teilnehmende lernen die Möglichkeiten und Funktionen von Dynamics 365 Marketing kennen – von Kampagnenmanagement bis Lead-Nurturing.
Praktische Übungen direkt im System
Im Workshop werden typische Serviceprozesse praxisnah im System umgesetzt, sodass das Gelernte direkt in den Alltag übertragbar ist.
Individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt
Der Workshop wird auf Ihre Serviceprozesse zugeschnitten, um einen maximalen Praxisbezug und Nutzen zu gewährleisten.
Sie suchen zuverlässige Unterstützung für Ihr nächstes Dynamics-Projekt?
Ob individuelle Entwicklung, Schnittstellenanbindung oder Beratung – wir hören zu, stellen die richtigen Fragen und finden gemeinsam heraus, wie wir Sie unterstützen können.
Kontakt aufnehmen
„Die Geschwindigkeit sowie Qualität der Anpassungen und Entwicklungen ist außergewöhnlich.“
Martina Jongebloed
Senior Vice President,
Global Sales Excellence
Inhalte des Dynamics 365 Marketing Workshops
Überblick und Einführung
Die Teilnehmenden erhalten eine verständliche Einführung in die Funktionen und Anwendungsbereiche des Moduls.
Ticket- und Fallmanagement
Es wird gezeigt, wie Serviceanfragen strukturiert erfasst, bearbeitet und abgeschlossen werden.
Service-Level-Agreements (SLAs)
Teilnehmende lernen, wie SLAs definiert und im System überwacht werden.
Wissensmanagement
Es wird vermittelt, wie Wissensartikel erstellt und im Serviceprozess genutzt werden können.
Dashboards und Auswertungen
Teilnehmende lernen, wie relevante KPIs überwacht und ausgewertet werden, um Serviceprozesse zu optimieren.
Automatisierungen und Workflows
Der Workshop zeigt, wie wiederkehrende Aufgaben automatisiert und Prozesse effizienter gestaltet werden können.
“Die Zusammenarbeit war von Beginn an einfach, professionell, und vertrauensvoll”
Anja Wilbrandt
Head of Customer Care
PIN AG
In 3 Schritten zur gezielten Dynamics-365-Unterstützung
Herausforderung
schildern
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir kontaktieren Sie zeitnah, um einen Termin zum Erstgespräch festzulegen.
Zeitnah Erstgespräch führen
Im Gespräch analysieren wir Ihre aktuelle Situation, besprechen Ziele und Herausforderungen - und prüfen, ob wir der richtige Partner für Sie sind.
Passende Lösung
umsetzen
Wir liefern schnell & zielgerichtet eine passende Dynamics 365 Lösung. Stabil im laufenden Betrieb.
Julian Kissel
Gründer & Geschäftsführer
Aliru GmbH
“Wir begleiten unsere Kunden bis zum gewünschten Erfolg”
Julian Kissel
Gründer & Geschäftsführer
Aliru GmbH
Case Studies
Häufige Fragen zum Workshop Dynamics 365 Customer Service
Für wen ist der Workshop geeignet?
Der Workshop richtet sich an Service-Teams, die Dynamics 365 effizient für die Bearbeitung von Serviceanfragen und die Optimierung ihrer Prozesse einsetzen möchten.
Wie praxisnah ist der Workshop?
Der Workshop ist praxisnah aufgebaut und beinhaltet Übungen direkt im System, damit das Gelernte sofort angewendet werden kann.
Wie lange dauert der Workshop?
Je nach Bedarf dauert der Workshop in der Regel zwischen einem halben und zwei Tagen.
Wird der Workshop auf unsere Prozesse angepasst?
Ja, der Workshop wird individuell auf Ihre Serviceprozesse und Abläufe zugeschnitten.
Können auch Einsteiger teilnehmen?
Ja, der Workshop ist für Einsteiger geeignet und bietet auch Fortgeschrittenen die Möglichkeit, ihr Wissen zu vertiefen und neue Funktionen kennenzulernen.
Unsere Mission ist es, dem deutschen Mittelstand mit den Technologien der Marktführer zum Erfolg zu verhelfen. Eine Auswahl unserer Kunden:
